Domov / Zákazníci / Podmienky ochrany osobných údajov

Podmienky ochrany osobných údajov

Sme spoločnosť BioInsecta, s. r. o., so sídlom Karpatské nám. 10/A 831 06 Bratislava, IČO 55403778. Prevádzkujeme e-shop na webových stránkach www.barfky.sk. Pri poskytovaní našich služieb, predaji tovaru a prevádzkovaní našich webových stránok spracúvame niektoré osobné údaje.

Spracúvanie osobných údajov upravuje najmä nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) („GDPR“).

I. Aký typy osobných údajov spracúvame?

A. Spracúvanie osobných údajov v prípade použitia kontaktného formulára

Pokiaľ nás kontaktujete v súvislosti s našimi produktami a službami, budeme pracovať s Vašimi kontaktnými údajmi, ktoré nám oznámite, a to hlavne prostredníctvom kontaktného formulára. Sú to osobné údaje v rozsahu: meno, priezvisko, e-mailová adresa a/alebo telefonický kontakt.

Z akého dôvodu?

Na základe zaslaných osobných údajov a otázok týkajúcich sa našej ponuky Vás následne budeme kontaktovať, aby sme Vám mohli poskytnúť informácie, o ktoré ste v súvislosti s našou ponukou tovaru a služieb prejavili záujem.

Na základe akého právneho základu?

Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy, resp. vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na Vašu žiadosť. 

Pokiaľ by ste nám tieto osobné údaje neposkytli, nebudeme môcť s Vami komunikovať za účelom uzatvorenia zmluvy o dodaní našich tovarov alebo poskytnutí našich služieb.

Ako dlho budeme osobné údaje spracúvať?

Lehota uchovávania závisí od toho, či z komunikácie vznikne zmluvný vzťah alebo či bude potrebné uplatňovať právne nároky:

  1. Ak komunikácia nevedie k uzavretiu zmluvy (napr. ide len o informačný dopyt), údaje uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie dopytu a následne najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie, aby sme vedeli nadviazať na prípadné doplňujúce otázky.

  2. Ak na základe vašej komunikácie dôjde k uzavretiu zmluvy / vytvoreniu objednávky, ďalšie spracúvanie osobných údajov sa riadi pravidlami uvedenými v časti B. Spracúvanie osobných údajov v prípade nákupu, vrátane lehôt uchovávania údajov na účtovné a daňové účely (spravidla 10 rokov) a lehôt potrebných na uplatňovanie alebo obhajobu právnych nárokov.

  3. Spory, reklamácie a právne nároky - Ak je to potrebné na ochranu našich právnych nárokov, ochranu majetku alebo riešenie sporov, môžeme osobné údaje spracúvať v nevyhnutnom rozsahu po dobu trvania príslušného konania (súdneho, správneho alebo iného) a následne po dobu trvania príslušných premlčacích lehôt (spravidla 3 roky, v odôvodnených prípadoch aj dlhšie podľa povahy nároku).

Po uplynutí príslušnej doby uchovávania osobné údaje vymažeme; v prípade listinnej podoby ich skartujeme.

Údaje zaslané mimo tohto účelu

Ak nám pošlete osobné údaje za iným účelom, ako je dopyt súvisiaci s našimi produktmi a službami (napr. žiadosť o zamestnanie bez otvorenej pozície), tieto údaje neuchovávame a bez zbytočného odkladu ich vymažeme, resp. v listinnej podobe skartujeme.

Vernostný program

Ak ste nám poskytli osobné údaje pri registrácii a udelili súhlas s členstvom vo vernostnom programe, tieto údaje uchovávame do odvolania súhlasu, najdlhšie 10 rokov od udelenia vášho posledného súhlasu.

B. Spracúvanie osobných údajov v prípade nákupu

Pokiaľ u nás nakúpite, budeme pracovať s osobnými údajmi, ktoré od Vás potrebujeme na zabezpečenie uzatvorenia zmluvy o poskytnutí našich tovarov alebo služieb. Sú to hlavne fakturačné údaje: meno, priezvisko, titul, prihlasovacie meno a heslo, ulica a číslo, mesto, PSČ, štát, telefónne číslo, e-mailová adresa. 

Z akého dôvodu?

Osobné údaje potrebujeme spracúvať, aby sme mohli splniť naše povinnosti vyplývajúce zo zmluvy – dodanie tovaru alebo poskytovanie služieb. Využitím kontaktných údajov budeme s Vami tiež komunikovať ohľadom stavu Vašej objednávky, prípadne ohľadom reklamácií alebo Vašich otázok.

Osobné údaje budeme ďalej spracúvať pre splnenie našich povinností, ktoré nám plynú zo všeobecne záväzných právnych predpisov (hlavne na účtovné a daňové účely, prípadne na vybavenie reklamácií a iné).

Na základe akého právneho základu spracúvame osobné údaje?

Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy a článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie našej právnej povinnosti. 

Pokiaľ by ste nám tieto osobné údaje neposkytli, nebudeme môcť s Vami uzatvoriť zmluvu o dodaní našich tovarov alebo poskytnutí našich služieb.

Ako dlho budeme osobné údaje spracúvať?

Lehota uchovávania závisí od účelu spracúvania:

  • Údaje potrebné na vybavenie objednávky a zákaznícku komunikáciu uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu nevyhnutnú na riešenie prípadných reklamácií a súvisiacich požiadaviek (spravidla 2 roky od dodania tovaru).

  • Účtovné a daňové doklady (napr. faktúry) a údaje potrebné na splnenie zákonných povinností uchovávame 10 rokov, v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

  • Údaje potrebné na uplatňovanie alebo obhajobu právnych nárokov uchovávame po dobu trvania príslušných premlčacích lehôt a po dobu trvania sporov/konaní; v prípade začatia súdneho, správneho alebo iného konania ich spracúvame po celú dobu trvania takéhoto konania a nevyhnutný čas po jeho skončení.

Po uplynutí príslušnej doby uchovávania osobné údaje vymažeme; v listinnej podobe ich skartujeme.

C. Spracúvanie osobných údajov za účelom skvalitňovania produktov a služieb 

Aby sme naše produkty a služby mohli neustále zlepšovať, po zakúpení našich produktov alebo využití našich služieb zašleme na Vašu e-mailovú adresu dotazník spokojnosti. V súvislosti s dotazníkmi spokojnosti budeme spracúvať Vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli: meno, priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, dátum transakcie, ID objednávky a informácie o zakúpených produktoch. Vyššie uvedené osobné údaje budú slúžiť výlučne na správne technické spracovanie Vašej recenzie. 

Na účely zberu recenzií prostredníctvom dotazníkov spokojnosti, ich distribúcie a spracovania spolupracujeme s našimi partnermi - spoločnosťami Shoptet, a. s., Heureka Group, a. s., EcommProgress, s. r. o., a zmluvným poskytovateľom mailingových služieb, spoločnosťou Klaviyo, Inc. Všetky uvedené spoločnosti budú mať prístup k vašim osobným údajom. Uvedené spoločnosti budú tieto údaje využívať na zabezpečenie distribúcie dotazníkov spokojnosti a priraďovanie hodnotení, ktoré nám poskytnete, k jednotlivým produktom, resp. objednávkam, ku ktorým sa hodnotenia vzťahujú. Vaše osobné údaje však nebudeme nikde zverejňovať, pokiaľ ich sami aktívne neuvediete v rozhraní hodnotiaceho dotazníka spokojnosti.

Ak nebudete súhlasiť so zasielaním dotazníka spokojnosti a odovzdávaním Vašich osobných údajov vyššie menovaným spoločnostiam, máte právo vzniesť proti tomuto spracovaniu osobných údajov námietku, a to v poslednom kroku nákupného košíka pred potvrdením objednávky zaškrtnutím políčka "Nezasielať dotazník spokojnosti za účelom skvalitňovania našich služieb, resp. programu Overené zákazníkmi".

Pri poskytovaní recenzie (hodnotenia) v dotazníku spokojnosti alebo priamo na stránke hodnoteného produktu môžete uviesť vaše meno/prezývku, ktoré bude zverejnené spolu s recenziou (hodnotením). Pokiaľ si uviesť meno alebo prezývku neželáte, ponechajte príslušné pole určené na uvedenie vášho mena prázdne a vaša recenzia bude zverejnená v anonymizovanej podobe. Niektoré dotazníky spokojnosti môžu pole s vaším meno pre uľahčenie vypĺňania ponúkať predvyplnené. Svoje meno v takom prípade môžete podľa vašich osobných preferencií buď ponechať v plnom znení, alebo skrátiť (napr. krstné meno a iniciála priezviska), zmeniť na prezývku alebo vymazať. Rozhodnutie o spôsobe uvedenia alebo neuvedenia vášho mena/prezývky je na vás.

Z akého dôvodu?

Tento typ spracúvania je nevyhnutný na zabezpečenie monitorovania a zlepšovania kvality našich produktov a služieb. Aby sme mohli zvyšovať spokojnosť našich zákazníkov a zlepšovať kvalitu našich produktov a služieb, potrebujeme zbierať údaje umožňujúce analýzu spätnej väzby a nákupného správania našich zákazníkov.

Na základe akého právneho základu?

Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa alebo tretej strany, ktorým je skvalitňovanie produktov a služieb na základe analýzy spätnej väzby zákazníkov.

Ako dlho budeme osobné údaje spracúvať?

V rámci dotazníkov spokojnosti a zberu spotrebiteľských recenzií sú vaše osobné údaje získané pre účely spätnej väzby (napr. e-mailová adresa, meno) uchovávané iba po dobu nevyhnutne potrebnú na zabezpečenie komunikácie, spracovanie recenzie a preverenie jej autenticity. Následne sú automaticky vymazané zo systému. Neuchovávame ich na marketingové ani iné komerčné účely.

D.  Newsletter (komerčná komunikácia)

Pokiaľ ste si u nás zakúpili tovar alebo služby a zároveň ste výslovne neodmietli zasielanie marketingových oznámení, použijeme Vašu e-mailovú adresu na zasielanie našich marketingových oznámení.

Na základe akého právneho základu?

Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR – naše oprávnené záujmy, ktorými sú marketingová komunikácii cielená na našich zákazníkov.

 Ako dlho budeme osobné údaje spracúvať?

V súlade so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách vašu e-mailovú adresu na zasielanie marketingových oznámení používame po dobu 1 roka od ukončenia zmluvného vzťahu. Zasielanie môžete kedykoľvek bezplatne odmietnuť pri získaní kontaktu a v každej doručenej správe odhlásením z newslettera. V prípade, ak nechcete naďalej dostávať naše marketingové oznámenia, môžete sa kedykoľvek odhlásiť aj prostredníctvom e-mailu na adrese: info@barfky.sk.

II. Kto sa k údajom dostane?

Vaše osobné údaje zostanú u nás. Budú k nim však mať prístup poverené osoby z externých spoločností, ktoré pre nás pracujú s cieľom zabezpečiť správne fungovanie e-shopu:

  • prevádzkovateľ e-shopovej platformy Shoptet (spoločnosť Shoptet a.s., so sídlom Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00, Praha 6, Česká republika, IČ: 289 35 675, zapísaná na Mestskom súde v Prahe, oddiel B vložka 25395;
  • spoločnosti podieľajúce sa na expedícii tovaru (Slovenská pošta, Packeta);
  • spoločnosti podieľajúce sa na expedícii platieb (Shoptetpay);
  • poskytovateľ e-mailingovej služby (Klaviyo, Inc.);
  • marketingová agentúra (Ecomm Progress, s. r. o.);
  • poskytovateľ služieb v oblasti získavania a spracúvania spätnej väzby zákazníkov (Heureka Group, a. s.).

Osobné údaje spracúvame prevažne na území Európskej únie. Niektorí naši sprostredkovatelia môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskej únie/EHP (najmä v USA). Takéto prenosy realizujeme len v súlade s kapitolou V GDPR, najmä:

  • na základe rozhodnutia o primeranosti (napr. EU–US Data Privacy Framework), ak je príjemca certifikovaný, alebo
  • na základe štandardných zmluvných doložiek (SCC) podľa čl. 46 GDPR a prípadných doplnkových opatrení.
    Na požiadanie vám poskytneme informácie o použitých zárukách.

III. Čo by ste ďalej mali vedieť

V našej spoločnosti máme kontaktnú osobu pre ochranu osobných údajov. V našej spoločnosti nedochádza k rozhodovaniu na základe automatického spracúvania či profilovania.

Pokiaľ by ste mali k osobným údajom otázky, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@barfky.sk alebo zavolajte na tel. č. (+421) 950 714 476.

IV. Používanie súborov cookies 

Cookies sú textové súbory obsahujúce malé množstvo informácií, ktoré sa pri návšteve našich webových stránok sťahujú do Vášho zariadenia. Súbory cookies sa následne pri každej ďalšej návšteve odosielajú späť na webovú stránku alebo inú webovú stránku, ktorá ich rozpozná.

Súbory cookies plnia rôzne úlohy, napríklad umožňujú efektívnu navigáciu medzi webovými stránkami, zapamätanie si Vašich preferencií a celkovo zlepšujú skúsenosť vás ako používateľa. Dokážu tiež zaistiť, aby reklamy zobrazované on-line boli lepšie prispôsobené Vašej osobe a Vašim záujmom.

Na webových stránkach používame nasledujúce cookies:

  • Nevyhnutné cookies sú potrebné na prevádzku webových stránok, umožňujú napríklad prihlásiť sa do zabezpečených častí stránok a ďalšie základné funkčnosti stránok. Táto kategória cookies sa nedá zakázať.
  • Analytické/štatistické cookies nám umožňujú napríklad rozpoznať a zistiť počet návštevníkov a sledovať, ako naši návštevníci používajú webové stránky. Pomáhajú nám zlepšovať spôsob, akým stránky fungujú, napríklad tak, že umožňujú používateľom ľahko nájsť to, čo hľadajú. Tieto súbory spúšťame iba s vaším predchádzajúcim súhlasom.
  • Reklamné cookies sa používajú na sledovanie preferencií a umožňujú zobraziť reklamu a ďalší obsah, ktoré najlepšie zodpovedajú vášmu záujmu a online správaniu. Tieto súbory spúšťame iba s vaším predchádzajúcim súhlasom.

Upozorňujeme, že tretie strany (vrátane napr. poskytovateľov externých služieb) môžu taktiež používať cookies a/alebo pristupovať k údajom zhromažďovaným prostredníctvom cookies na webových stránkach.

Používané súbory cookies:

Ďalšie informácie o cookies a ich aktuálny zoznam nájdete prostredníctvom jednotlivých internetových prehliadačov, najčastejšie v položke Nástroje pre vývojárov.

Súhlas môžete vyjadriť prostredníctvom tlačidla "Súhlasím" obsiahnutého v tzv. cookie lište. Výberom tlačidla "Nastavenie" v cookie lište môžete nastaviť používanie iba niektorých súborov cookies, prípadne sa rozhodnúť stránku nepoužívať. Používanie cookies môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach svojho internetového prehliadača.

Ďalšie informácie o správe cookies v jednotlivých prehliadačoch nájdete na nasledujúcich odkazoch:

V. Vaše práva v súvislosti so spracúvaním osobných údajov 

Nariadenie GDPR vám dáva okrem iného právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o informáciu, ktoré z vašich osobných údajov spracúvame, vyžiadať si u nás prístup k týmto údajom a nechať ich aktualizovať alebo opraviť, poprípade požadovať obmedzenie ich spracúvania. Môžete tiež požadovať kópiu spracúvaných osobných údajov, v určitých situáciách požiadať o výmaz osobných údajov a v určitých prípadoch máte právo na ich prenositeľnosť. Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu je možné vzniesť námietku.

Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk), Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava.

Tieto zásady sú účinné od 1. 5. 2023.

Odoberať newsletter